Dansk Skolefoto

Hvad er et FOTO-id?

Inden hver fotografering opretter vi et FOTO-id. Det er et 10 cifre langt nummer, som identificere fotograferingen og dit barn, så vi har helt styr på data. Hvis du skal bruge dit FOTO-id, så finder du det på den fysisk udleverede talon, som er omdelt på skolen til alle elever, i den SMS du har modtaget da billederne blev klar i webshoppen eller i en af de mails vi har sendt dig.

Hvis du skal oprette en bruger i vores webshop, skal du finde FOTO-id og pinkode og har du allerede en bruger, så log ind og find punktet ‘Tilføj FOTO-id’ i menuen og følg vejledningen.

Hvad er en pinkode?

Inden hver fotografering opretter vi et FOTO-id. Det er et 10 cifre langt nummer, som identificere fotograferingen og dit barn, så vi har helt styr på data. Sammen med FOTO-id’et er der en pinkode på 4 cifre. Den skal du bruge hvis du skal oprette dig i vores webshop eller tilføje dit barn til en bruger, du allerede har i vores system. Du finder pinkoden sammen med FOTO-id’et.

Kig på den fysisk udleverede seddel med tilmelding, som er omdelt på skolen eller i den SMS eller mail, som vi har sendt når billederne er tilgængelige i vores webshop.

Kan du ikke finde det, så kontakt vores kundeservice på info@danskskolefoto.dk

Hvor finder jeg mit barns FOTO-id?

Jeg har ikke fået nogen faktura?

Når vi pakker dine billeder til dig, så følger billeder og faktura altid hinanden. Så faktureren ligger sammen med billederne i kuverten, som du har modtaget fra os.

Har du forlagt faktureren, så kontakt vores kundeservice på info@danskskolefoto.dk, som kan fremsende en kopi til dig.

Kan jeg vælge mit barns billede, inden jeg køber?

For at sikre, at vi kan tilbyde dig et produkt, som matcher dine ønsker bedst muligt, så anbefaler vi altid, at du tilmelder dig på forhånd. Hér kan du ikke se billederne endnu - for vi har ikke taget dem.

Så snart årets skolefotos er klar, typisk et par dage efter fotograferingen, så åbner vi vores webshop. Her kan du se portrætterne og finde din egen favorit. Når du tager endelig stilling i vores webshop ved for eksempel at gennemføre et køb, så annulleres din forudbestilling automatisk.

Ønsker du blot det du forudbestilte inden fotograferingen, så behøver du ikke gøre noget i webshoppen - men vi håber selvfølgelig, at du vil vælge din egen favorit.

Hvilke pakker tilbyder I til skolefotografering?

I forbindelse med årets skolefotografering har vi vores forudbestilling eller tilmelding. Tilmeldingen sikre, at vi kan tilbyde dig et produkt som matcher dine forventninger bedst muligt. I vores forudbestilling kan du vælge en færdig løsning, det vi kalder en basispakke.

Vores basispakke er et forsøg på en sammensætning af størrelser, som matcher de fleste. Så snart årets billeder er klar, så åbner vores webshop og hér vælger du din egen favorit og kombination af størrelser.

Sagt på en anden måde, så er vores basispakke en tilmelding som gør vi ved du er interesseret i portrætterne og den lette løsning, for dem som blot ønsker en klassisk kombination af størrelser.

Kan jeg købe enkelte billeder i stedet for en pakke?

Ja, vi er rigtig glade for at kunne fortælle, at vi pr. 1. august 2025 leverer alle billeder udskåret, klippet og klar til rammen. Det betyder, at du modtager et billede præcis som du bestiller det. Du skal ikke kombinere ark eller færdige pakker. Du skal vælge netop det, som passer til dig.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er tilfreds med billederne?

Hvis billederne imod forventning ikke er som ønsket, så kan du tilmelde dig vores omfotografering. På langt de fleste skoler, tilbyder vi det som vi kalder ‘syge-omfotografering’. Her kommer vi forbi skolen og fotograferer de elever, som var syge i forbindelse med den første fotografering.

Men ønsker du en ny serie, så er det også hér vi vil fotografere dit barn. Har du foretaget en forudbestilling, så vil den fortsat være aktiv.

Du finder tilmeldingen til vores omfotografering ved at trykke på ‘Se billeder’ af barnet og scrolle ned på siden.

Kan mit barn blive fotograferet igen, hvis billederne ikke er gode?

Hvis billederne imod forventning ikke er som ønsket, så kan du tilmelde dig vores omfotografering. På langt de fleste skoler, tilbyder vi det som vi kalder ‘syge-omfotografering’. Her kommer vi forbi skolen og fotografere de elever, som var syge i forbindelse med den første fotografering.

Men ønsker du en ny serie, så er det også hér vi vil fotografere dit barn. Har du foretaget en forudbestilling, så vil den fortsat være aktiv.

Du finder tilmeldingen til vores omfotografering ved at trykke på ‘Se billeder’ af barnet og scrolle ned på siden.

Har I familiefotografering?

Ja, det har vi. Vi forsøger altid at have et udvalg af datoer, hvor du kan komme i rolige omgivelser og deltage i vores familiefotografering. Du kan tilmeld dig på danskskolefoto.dk/familiefotografering

Hvordan booker jeg en familiefotografering?

For at tilmelde dig vores familiefotografering skal du besøge danskskolefoto.dk/familiefotografering - her finder du et udvalg af datoer, hvor du kan komme og få taget billeder.

Hvor lang tid tager en familiefotografering?

Vores familiefotografering foregår i rolige omgivelser på en af vores adresser. Typisk tager en fotografering 15-30 minutter og du kan finde billederne online indenfor få dage.

Hvilke type baggrunde tilbyder I?

Endnu en vigtig årsag til at tilmelde sig er muligheden for at vælge hvilken baggrund som passer til netop jer. Du kan vælge mellem en lys og en sort baggrund hos os. Bemærk, at der er enkelte skoler vi besøger, hvor alle billeder på skolens ønske fotograferes på hvid baggrund, men i så fald, vil du ikke se muligheden for at vælge baggrund.

Vælg den ønskede baggrund ved at tilmelde dig digitalt og følg vejledningen. Eller du kan udfylde den fysiske tilmeldingsseddel og sætte kryds i den ønskede baggrundsfarve.

Hvorfor skal jeg tilmelde mig på forhånd?

I forbindelse med årets skolefotografering har vi vores forudbestilling eller tilmelding. Tilmeldingen sikrer, at vi kan tilbyde dig et produkt som matcher dine forventninger bedst muligt. I vores forudbestilling kan du for eksempel vælge en færdig løsning, det vi kalder en basispakke.

Vores basispakke er et forsøg på en sammensætning af størrelser, som matcher de fleste.

Så snart årets billeder er klar, så åbner vores webshop og hér vælger du din egen favorit og kombination af størrelser.

Sagt på en anden måde, så er vores basispakke en tilmelding som gør, at vi ved du er interesseret i portrætterne og den lette løsning, for dem som blot ønsker en klassisk kombination af størrelser.

Er det bedst at tilmelde sig på papir eller digitalt?

Det er bedst at tilmelde sig digitalt. Når du tilmelder dig digitalt kan vi lettere orientere dig om, hvornår fotograferingen finder sted, hvornår billederne er tilgængelige og hvornår du kan bestille. Vi vil altid forsøge at holde dig orienteret selv når du udfylder den fysiske tilmelding på papir, men det er meget lettere digitalt. Din forudbestilling dukker op direkte hos fotografen, så der er ikke grund til at tilmelde dig på den fysiske seddel, hvis du har tilmeldt dine børn digitalt.

Kan jeg ændre min bestilling efter tilmelding?

Ja. I forbindelse med årets skolefotografering har vi vores forudbestilling . Din forudbestilling sikrer, at vi kan tilbyde dig et produkt som matcher dine forventninger bedst muligt.

I vores forudbestilling kan du for eksempel vælge en færdig løsning, det vi kalder en basispakke.

Så snart årets billeder er klar, så åbner vores webshop og hér vælger du din egen favorit og kombination af størrelser. Du kan også vælge at annullere din bestilling, eller tilmelde dig vores omfotografering, hvis du imod forventning ikke er tilfreds med årets billeder.

Kan jeg ændre min bestilling efter køb?

Der er her forskel på vores forudbestilling og et afsluttet køb i vores webshop. Din forudbestilling kan du ændre helt frem til dagen for fotograferingen og når billederne kan du i webshoppen rette i din bestilling, så den passer til netop dig.

Når du i webshoppen har gennemført et køb og modtaget din ordrebekræftelse, så er det ikke muligt at rette i din bestilling længere. Har du bestilt noget forkert, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk hurtigst muligt.

Hvilke betalingsmuligheder har I?

Når du gennemføre din bestilling i vores webshop kan du betale med kreditkort, MobilePay eller vælge betaling via faktura. Har du alene foretaget en forudbestilling og ikke ændret i den i webshoppen, så vil du modtage billederne sammen med en faktura.

Er der mulighed for ratebetaling?

Vi tilbyder ikke lige nu en automatisk løsning for rate-betaling, men du kan vælge betaling via faktura i webshoppen og få 21 dages kredit. Har du brug for yderligere assistance, så kontakt vores kundeservice på info@danskskolefoto.dk som er klar til at hjælpe.

Hvordan ved jeg, at min bestilling er gået igennem

Din bestilling er gået igennem, når du har afsluttet købet og du modtager en ordrebekræftelse. Du kan også finde dine afsluttede køb nederst på siden i vores webshop.

Kan jeg annullere min ordre?

Kan jeg betale med MobilePay

Du kan i vores webshop betale med MobilePay.

Er der rabat ved køb af flere billeder?

Når du besøger vores webshop har vi forskellige typer af rabat. Hvis du bestiller for mere end ét barn i samme ordre, så modtager du automatisk søskenderabat på din bestilling og bestiller du for mere end 599, kan du opnå fri fragt, som medlem af vores fordelsklub.

Hvordan fungerer jeres medlemsfordele?

Du kan i vores webshop tilmelde dig vores fordelsklub. Når du er medlem sender vi dig gode tilbud og rabatter, i løbet af årets højtider. Vi tilbyder dig derudover fri fragt ved køb på over 599 kroner.

Hvilke leveringsmetoder tilbyder I

Når vi laver en aftale med en institution, aftaler vi med skolen hvilke typer af levering vi må og kan tilbyde.

På nogen institutioner har man tradition for at billederne omdeles i klasserne og så vil vi kun tilbyde levering til institutionen.
På andre institutioner frabeder man sig at billederne skal omdeles på skolen og så vil vi kun tilbyde privatlevering til dig.
Vi forsøger altid at tilbyde så mange leveringsmuligheder som muligt.

Hvorfor kan billederne ikke leveres til skolen

Når vi laver en aftale med en institution, aftaler vi med skolen hvilke typer af levering vi må og kan tilbyde.

Hvorfor kan billederne kun leveres til skolen?

Når vi laver en aftale med en institution, aftaler vi med skolen hvilke typer af levering vi må og kan tilbyde.

Hvor lang tid tager levering af billederne?

Vi forsøger altid at levere dine bestilte billeder hurtigst muligt, men leveringstiden påvirkes af flere ting.

Har du bestilt privatlevering i vores webshop, så forsøger at afsende dine billeder indenfor få dage.
Har du bestilt skolelevering i vores webshop, så afventer vi at webshoppen lukkedes midlertidigt og alt produceres, samles, pakkes og sendes til skolen.

Ønsker du blot din forudbestilling leveret, så produceres den først, når webshoppen lukkes og vi forventer at afsende 1-2 uger efter fotograferingen.

Kan jeg hente billederne et fysisk sted selv?

Vi tilbyder desværre ikke, at du kan komme og hente billederne hos os fysisk.

Hvordan leveres billederne - digitalt eller fysisk?

Vi leverer både billeder fysisk og digitalt. Hvis du bestiller billederne digitalt, for eksempel ‘Alle portrætter digitalt’ leveres de digitalt og du kan downloade dem direkte via webshoppen. Bestiller du printede billeder, leveres de ud fra muligheder vi kan tilbyde dig i webshoppen. Enten til skolen eller privat hjem til dig.

Kan jeg få hurtigere levering mod ekstra betaling?

Vi leverer altid så hurtigt vi kan. Du kan ikke få hurtigere levering imod betaling, men normalt er privatlevering hurtigere end skolelevering.

Kan jeg selv vælge leveringsmetode?

Når vi laver en aftale med en skole eller institution, så aftaler vi med dem hvilke leveringstyper som vi må tilbyde. Nogen institutioner har klare forventninger til at billederne leveres samlet til dem og omdeles. Andre ønsker slet ikke at vi tilbyder levering til institutionen.

Vi forsøger altid at kunne tilbyde flest mulige typer af levering, så du kan enten vælge privatlevering eller levering til skolen - eller begge dele.

Sender I billederne internationalt?

Du kan ikke vælge andre lande en Danmark i vores webshop, men vi vil gerne hjælpe med levering til andre lande, hvis behovet opstår. Send os en mail, så hjælper vi dig.

Hvordan ved jeg, at mine billeder er sendt?

Vi giver besked så snart billederne forlader os, du skulle derudover modtage en mail fra DAO, hvis du har valgt privatlevering.

Hvad gør jeg, hvis min forsendelse er beskadigt?

Årets skolefotos skal ankomme uden fejl og mangler. Har du imod forventning modtaget en bestilling som har taget skade, så kontakt vores kundeservice hurtigst muligt på info@danskskolefoto.dk, vedlæg gerne 2-3 billeder af forsendelsen, så vi kan håndtere sagen hurtigst muligt.

Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?

Ja. Når du afslutter dit køb i webshoppen kan du indtaste den ønskede leveringsadresse.

Kan jeg spore min ordre?

Vi arbejder på at gøre det lettere at spore din pakke, men har den været mere end 3-4 dage undervejs, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk, så vi kan undersøge sagen for dig.

Kan I fjerne en bums eller et ar på fra mit billede?

Vi redigerer som udgangspunkt ikke i billederne eller foretager retoucheringer. Vi vil altid gerne foretage en individuel vurdering inden vi giver et endeligt svar. Send os en mail på info@danskskolefoto.dk, med dit ønske eller bekymring, så skal vi kigge på det.

Tilbyder I sort-hvid billeder?

Ja, vi tilbyder sort-hvid billeder. Du kan i vores webshop for hvert portræt vælge om du ønsker det i farve eller sort-hvid. Sådan gør du: Besøg webshoppen på webshop.danskskolefoto.dk - og vælg ‘Se billeder’ for det barn du gerne vil bestille for. Tryk på det ønskede portræt og du finder en ‘slider’ ved siden af billedet, hvor du kan skifte mellem farve og sort-hvid.

Kan jeg få redigeret baggrunden?

Vi redigerer som udgangspunkt ikke i billederne, når først de er på plads. Vi kan ikke skifte baggrundsfarven på billederne, men vi kan muligvis justere en lille smule. Er der noget galt med baggrunden så send os en mail på info@danskskolefoto.dk så vi kan undersøge de konkrete muligheder.

Kan jeg få fjernet en refleks i brillerne?

Der skal ikke være brillereflekser på dine billeder. Det kan i enkelte tilfælde ikke helt undgåes, men er der store brille reflekser er det en fejl. Send os en mail på info@danskskolefoto.dk så vi kan undersøge sagen hurtigst muligt.

Tilbyder i retouching af hud?

Vi tilbyder ikke retouching af årets skolefoto. De er et øjebliks billede for eftertiden. Der kan være særlige tilfælde, hvor vi gerne vil undersøge sagen, så har du et helt specifikt ønske, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk, så skal vi undersøge mulighederne.

Kan jeg ændre tøjets farve på et billede?

Vi kan ikke ændre i tøjets farver på de fotograferede billeder. Vi går efter et professionelt og naturligt look.

Er det muligt at få beskåret et billede anderledes?

Når vi beskærer årets skolefotos gør vi det ud fra en betragtning om, at ens og professionelt udtryk. Billederne du ser i webshoppen er som udgangspunkt korrigeret og beskåret. Men hvis du har et særligt ønske til et specifik billede, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk, så skal vi undersøge mulighederne.

Tilbyder I specialeffekter på billederne?

Vi tilbyder ikke speciale effekter eller ‘Photoshop’-effekter på årets billeder, vi går efter et naturligt og professionelt look.

Kan I justere i lys og kontrast på billederne?

De billeder, som du ser i webshoppen er allerede korrigerede for lys og kontrast og vil derfor ikke blive korrigeret yderligere. Bemærk dog, at der vil være forskel på visningen på forskellige skærme og det printede billede. Vi sørger for at farverne står naturligt og korrekt på de printede billeder.

Kan jeg få en digital kopi i høj opløsning?

Det kan du tro. Du har både mulighed for at købe alle portrætterne digitalt i høj opløsning i farve eller sort-hvid. Du finder vores produkt ‘Alle portrætter digitalt’ ved at scrolle ned på siden hvor du ser portrætterne. Du har også mulighed for at tilkøbe et enkelt digitalt portræt, når du bestiller printede billeder.

Hvordan downloader jeg mine digitale billeder?

Hvis du køber alle portrætter digitalt, så finder du dem ved at logge ind i webshoppen, finde menuen og finde punktet ‘Downloads’. Her kan du downloade portrætterne i farve og sort-hvid i høj opløsning. Bemærk, har du lige købt de digitale portrætter, så skal vi lige behandle din bestilling først og generere de højt opløste filer til dig. Der kan gå et par dage.

Hvilket filformat leveres digitale billeder i?

Hvis du køber portrætter digitalt, kan du finde billederne i vores webshop. Billederne leveres altid i .JPG.

Kan jeg få mine billeder i raw?

Nej, vi udleverer ikke billeder i RAW-format.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan åbne min billedfil?

Hmm. Billederne leveres i formatet .jpg. Et format, som burde kunne åbnes på alle typer af enheder. Besøg webshoppen, og anvend ‘Download’-knappen og se om det ikke løser problemet. Har du fortsat udfordringer så prøv på en anden enhed, for eksempel en computer. Ellers så sidder vores kundeservice klar på info@danskskolefoto.dk

Hvilken opløsning er de digitale filer i?

Når du køber de digitale portrætter leveres de i formatet JPG og minimum 2.000 x 3.000 pixels. Det betyder at du kan printe billeder i op til 30x40cm ud fra filerne.

Kan jeg bestille en billedramme sammen med mine billeder?

Ja, det kan du. Når du bestiller printede billeder foreslår vi rammer som passer til billederne. Du kan bestille lige så mange rammer, som du har lyst til.

Hvordan samarbejder I med skoler?

Skolefotografering har været en fast del af skoleåret i rigtig mange år. Ja faktisk er Dansk Skolefoto over 75 år gammel.

Skolefotograferingen har er ikke kun et øjebliksbillede for børn og forældre for eftertiden, men også et værktøj som skolen bruger aktivt.

Vi skal flette skolefotograferingen ind i skoledagen, så vi planlægger ofte fotograferingen tæt sammen med den enkelte skole både ift. datoer, typer af fotografering og ønskede leveringsmetoder.

Hvornår foregår skolefotograferingen?

Vi kan her ikke svare på, hvornår årets skolefotografering finder sted. Vi planlægger sammen med skolen hvornår fotograferingen foregår, men der er altid risiko for ændringer i sidste øjeblik for at få planen til at fungere bedst muligt. Hvis du tilmelder dig digitalt, så sender vi en mail 3 dage før den forventede fotograferingsdato.

Kan mit barn få taget billeder, hvis han/hun er syg på dagen?

Vi tilbyder på langt de fleste skoler det vi kalder ‘syge-om-fotografering’. Vi kommer og besøger skolen i et kort tidsinterval 1-4 uger den første fotografering. Skolen plejer at være god til at give besked omkring hvornår tidspunktet er.

Du har forskellige muligheder. 1) Du kan tilmelde dig syge-om-fotograferingen direkte via vores webshop, du finder knappen ved scrolle lidt ned på siden. 2) Hvis du har foretaget en forudbestilling og bestilt portrætter. Så tilmeldes du automatisk til vores syge-omfotografering. Det betyder også, at din forudbestilling automatisk tages med, når de nye billeder er klar. Det er altså vigtigt, at du besøger webshoppen, når billederne er klar. Hvis du blot ønsker at modtage din forudbestilling, så behøver du selvfølgelig ikke gøre noget.

Hvordan vælger skolen en fotodag?

Når vi finder datoerne for årets fotografering foregår det typisk i et samarbejde mellem os og skolen. Vi skal finde datoer som påvirker skoledagen mindst muligt og giver de bedste rammer. Hvis du tilmelder dig digitalt, så giver vi besked 3 dage før den forventede fotograferingsdato via mail.

Kan jeg selv vælge baggrund til skolebilledet?

Ja. Det er blandt andet derfor vores forudbestilling er så vigtig. Når du tilmelder dig årets fotografering, digitalt eller på papir så skal du tage stilling til, hvilken baggrund du gerne vil have. Vi tilbyder en lys baggrund eller en sort baggrund. På meget få skoler ønsker skolen alle billederne foretages på hvid baggrund, hvis det er tilfældet får du ikke mulighed for at vælge.

Kan søskende blive fotograferet sammen?

Ja, vi kan næsten altid tilbyde søskendebilleder. Vi tager oftest søskendebillederne til det vi kalder vores syge-om-fotografering. I skal blot gå ned til fotografen på datoen for syge-om-fotograferingen, som meldes ud af skolen og bede om søskende billeder, så hjælper vores fotograf med resten. Er det elever i de helt små klasser, kan det være aktuelt at spørge en lærer om en hjælpende hånd. Billederne kan ses og bestilles på samme måde som de almindelige portrætter via vores webshop få dage efter.

Skal børnene have bestemt tøj på?

Vi bestemmer ikke hvilket tøj dit barn skal have på. Den eneste anbefaling vi kommer med er, at undgå helt hvidt tøj, hvis du har valgt en lys baggrund og helt sort tøj, hvis du har valgt sort baggrund. Og selv hvis yndlingstrøjen er helt og I har bestilt hvid baggrund, så kan vi altså også håndtere det.

Kan man bestille billederne senere?

Det er muligt at bestille årets billeder senere. Årets skolefotograferingsforløb er nogenlunde sådan her. 1) Du tilmelder dig årets fotografering inden fotografen kommer, enten på papir eller digitalt, så vi ved hvad du ønsker og vi kan holde dig orienteret. 2) Vi giver besked inden vi kommer og fotograferer og få dage efter fotograferingen kan du tilgå billederne via vores webshop, som du finder på webshop.danskskolefoto.dk. Når billederne er klar til dig har du mulighed for at bestille via webshoppen. Det er vigtigt at du tager stilling i webshoppen, når du afslutter dit køb i webshoppen annulleres din forudbestilling automatisk. Du kan også i webshoppen annullere din forudbestilling, hvis du alligevel ikke ønsker billederne. Du har altid minimum en uge til at tage stilling til, hvad du ønsker.
Efter en uges tid - du kan altid se de faktiske datoer i webshoppen - lukker vi webshoppen midlertidig imens vi leverer de sidste bestillinger. Vi åbner herefter op igen og du kan efterbestille billeder.

Hvad skal jeg gøre, hvis I ikke skal fotografere mit barn?

Vi vil som udgangspunkt altid fotografere alle elever. For de elever som ikke har forudbestilt er vores fokus at få et klassisk billede til skolens system. Når vi er bestilt til fotograferingen har skolen automatisk samtykke til at få fotograferet eleverne og det er ikke nødvendigt at bede om samtykke.

Skolefotografering skal være for alle, men er der særlige årsager eller omstændigheder som gør, at et barn slet ikke skal fotograferes, er det vigtigt du tilmelder dig via vores digitale tilmelding. Her kan du vælge ‘Nej tak, intet ønskes’ og vælge, at du slet ikke ønsker at deltage i fotograferingen. På den måde vil barnet blive markeret hos fotografen, så vi ved at vi ikke skal fotografere vedkommende. Hvis vi ikke har dette aktive valg fra jer, så vil vi som udgangspunkt altid fotografere alle elever.

Har I rabatkoder?

Ja vi har rabatkoder. Dem bruger vi ved særlige højtider eller lejligheder hvor det er aktuelt. Du kan tilmelde dig vores fordelsklub, og se om du modtager en fra os på et tidspunkt.

Kan vi få et gruppebillede af hele skolen?

Det kommer an på, om skolen ønsker et fællesbillede taget. Hvis vi har taget et fællesbillede, som vi kan tilbyde finder du det i webshoppen. Bemærk, at fællesbillederne ikke altid tages sammen med den almindelige fotografering, så det er muligt at billedet først kan vælges senere.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget mine billeder?

Vi giver besked, så snart vi sender årets billeder afsted til dig, uanset leveringsmetode. Har du ikke modtaget billederne indenfor 5-7 dage efter vi har givet besked om de er afsendt, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk, så vi kan undersøge sagen.

Hvordan kontakter jeg jer, hvis jeg har et problem?

Du kan altid spørge mig, så vil jeg hjælpe dig så godt jeg kan. Du kan også altid sende os en mail på info@danskskolefoto.dk eller ringe til os på 44 37 37 37 og taste 1.

Tilbyder i omfotografering, hvis jeg ikke er tilfreds?
Ja. Først og fremmest beklager vi, at du ikke er tilfreds. På langt de fleste skoler tilbyder vi det, som vi kalder ‘syge-om-fotografering’. Du kan tilmelde dig direkte via webshoppen. Bemærk, at har du foretaget en forudbestilling, så følger den den nye fotografering. Det betyder, at det er vigtigt, at du tager stilling i webshoppen, når de nye billeder er klar.

Jeg kan returnere fysiske billeder?

Når du bestiller billederne i vores webshop, har du ikke returret på billederne, da det er en unika-produktion.

Hvis du alene har foretaget en forudbestilling, og derfor ikke set billederne i webshoppen, så har du 14 dages returret. For at benytte returretten skal du sende os en mail på info@danskskolefoto.dk og sende billederne retur til os. Du skal selv betale for porto. Vi anbefaler, at du sender billederne retur som pakke, så der ikke opstår tvivl omkring dokumentation. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Hvordan får jeg refunderet mit køb?

Hvis du har foretaget en køb via vores webshop er der tale om en unika-produktion og vi kan derfor ikke tilbyde en refundering af dit køb. Hvis du modtager en bestilling med fabrikationsfejl, skal du kontakte os hurtigst muligt og indenfor 14 dage efter du har modtaget din bestilling, så vi kan afhjælpe fejlen.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget de forkerte billeder?

Hvis der er fejl i din bestilling, så kontakt os hurtigst muligt på info@danskskolefoto.dk så vi kan afhjælpe problemet hurtigst muligt.

Kan jeg ændre i en bestilling som er gennemført?

Det er vigtigt her at holde styr på om det drejer sig om en forudbestilling - altså din tilmelding før billederne er taget, eller om det er dit afsluttede køb i vores webshop, hvor du selv har valgt det ønskede portræt og størrelser.

Vores forudbestilling kan ændres helt frem til fotograferingen foregår. Her skal du blot lave en ny tilmelding, det er altid den nyeste tilmelding som vi tager udgangspunkt i. Så er spørgsmålet, kan jeg ændre i min forudbestilling eller tilmelding? Så er svaret ja. Lige indtil fotograferingen finder sted.

Når billederne er taget kan du tilgå dem via vores webshop indenfor få dage. Når du har gennemført et køb i vores webshop og modtaget en ordrebekræftelse, så kan du som udgangspunkt ikke ændre i din bestilling længere. Er der sket en fejl, så send os hurtigst muligt en mail på info@danskskolefoto.dk, så skal vi se hvad vi kan gøre.

Hvor lang tid kan jeg returnere billederne?

Hvis du har bestilt dine billeder i vores webshop, hvor du har set og valgt billederne har vi som udgangspunkt ikke returret, da der er tale om en unika-produktion.

Hvis du alene har foretaget en forudbestilling via vores digitale tilmelding eller den fysiske tilmeldingsseddel og modtaget din bestilling på denne måde, så tilbyder vi 14 dages returret. For at benytte dig af returretten skal du orientere os via mail til info@danskskolefoto.dk og returnere billederne til os. Du skal sende billederne til: Dansk Skolefoto, Industrivej 21, 4000 Roskilde. Du skal selv betale returporto.

Hvad får jeg som medlem af jeres fordelsklub?

Når du besøger vores webshop, så har du mulighed for at tilmelde dig vores fordelsklub. Her kan du opnå fri fragt å ordrer over 599 kr. Early bird kampagner og særlige rabatter over året.

Er det gratis at være medlem af jeres fordelsklub?

Det er helt gratis at være medlem af vores fordelsklub

Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?

Vil du gerne holde dig orienteret om særlige rabatter og early-bird kampagner, så skal du tilmelde dig vores fordelsklub. Du finder den ved at logge ind i vores webshop på webshop.danskskolefoto.dk med din bruger og i menuen vælge ‘Fordelsklub’. Her kan du tilmelde dig.

Kan jeg optjene rabat ved køb?

Hvis du er medlem af vores fordelsklub kan du opnå fri fragt ved køb over 599 kroner og så kan du derudover opnå søskenderabat, hvis du bestiller for flere børn på én gang.

Har i særlige tilbud?

Vi har vores fordelsklub-medlemmer, som modtager early-bird kampagner og særlige rabatter henover året.

Hvordan afmelder jeg mig fordelsklubben?

Øv, vi er kede af, at du ikke vil være medlem af vores fordelsklub længere. Hvis du ønsker at afmelde dig kan du gøre det hurtigt og let.
Log ind i vores webshop med din bruger og i menuen finder du punktet ‘Fordelsklub’. Hér kan du afmelde dig på få øjeblikke.

Laver i bryllupsfotografering?

Vi tilbyder desværre ikke bryllupsfotograferinger.

Kan I anbefale tøjvalg til fotograferingen?

Vi kan ikke anbefale tøjvalg til fotograferingen - du skal dukke op i noget som du føler dig tilpas i. Husk billederne er et minde for eftertiden, så selvom det kan være sjovt at klæde sig ud, så kan være dit 30-årige jeg, ville foretrække et mere naturligt billede. Men det er helt op til dig.
Det eneste vi vil sige er, at vælger du sort baggrund, så undgå eventuelt at klæde dig helt i sort og omvendt, hvis du vælger en lys baggrund til dine portrætter.

Skal man tilmelde sig på forhånd?

Det giver rigtig god mening at tilmelde sig på forhånd, ved at lave en forudbestilling. Det hjælper os i planlægningen, vi kan bedre holde dig orienteret og vi sikre, vi har de rigtige produkter klar til dig.

Må man medbringe rekvisitter på billederne?

Nej, vi tillader som udgangspunkt ikke rekvisitter på billederne.

Kan I tage billeder i sort-hvid og farve samtidig?

Når vi gennemføre årets skolefotografering tager vi billederne i farve. Men du kan i webshoppen efterfølgende bestille dem både i farve og i sort-hvid.

Kan i ændre på en persons stilling eller positur på et billede?

Nej. Det lyder som en manipulation af billedet og det vil vi helst undgå. Der er ikke to situationer som er helt ens, så har du et konkret ønske så send en mail til info@danskskolefoto.dk, så skal vi undersøge sagen nærmere.

Kan vi få adgang til billederne fra forrige skoleår?

Hvis Dansk Skolefoto har været skolefotograf for jeres skole de forrige år, så er der stor sandsynlighed for, at du kan få adgang til billederne.

Hvis du kan finde din bestilling eller en mail fra os fra tidligere år, hvor der står et FOTO-id og en pinkode, så kan du i menuen i webshoppen finde punktet ‘TILFØJ FOTO-ID’ og prøve at tilføje det her.

Driller det, så kan du altid sende os mail på info@danskskolefoto.dk

Er gruppebilledet inkluderet?

Det kommer an på hvad du vælger. Du kan i vores digitale forudbestilling altid se hvad hver løsning indeholder, men langt de fleste af vores løsninger er inklusiv gruppebilledet. Når du kommer ind i vores webshop, få dage efter billederne er taget, bestemmer du selv om du ønsker gruppebilledet med eller om du ønsker at fravælge det. Vi tilføjer automatisk gruppebilledet til kurven, når du vælger dit første portræt - hvis du vil fjerne det trykker du blot på ‘Slet’ under billedet. Hvis du ønsker flere gruppebilleder, så skal du tilbage til portrætterne og lige under kan du vælge ‘Tilføj gruppebillede’ og tilføje et ekstra.

Hvilken type papir benytter I?

Til alle printede billeder benytter vi højkvalitets fotopapir i en let mat-overflade. Vi printer på profesionelle miljøvenlige produktionsanlæg i vores egen produktion. Det giver os maksimal kontrol over processen. Billederne er laboratorietestet til at kunne modtage 100 års UV påvirkning. Så du er altså helt sikker på, at dine billeder kommer til at holde.

Kan jeg få trykt mit billede på en t-shirt?

Vi tilbyder desværre ikke tryk på t-shirts, men du kan bestille de digitale portrætter, så får du dem i høj opløsning og kan benytte en anden udbyder.

Er der mulighed for indramning?

Vi tilbyder som udgangspunkt ikke indramning, men hvis du bestiller printede portrætter hos os, har du mulighed for at tilkøbe rammer til billederne.

Kan I lave en fotoplakat i stor størrelse?

Vi vil gerne være behjælpelige med større billeder. Når billederne er klar få dage efter årets fotografering kan du vælge dit yndlingsbillede, men det kan være svært at transportere store billeder med hjem i tasken.

Det afhænger derfor af den enkelte aftale, hvordan vi kan levere - men vi kan tilbyde størrelse fotoplakater op til 50x70cm.

Har du brug for hurtigere ekspedition, så send os en mail til info@danskskolefoto.dk

Har I mulighed for at lave en collage af flere billeder?

Vi tilbyder desværre ikke, at sætte en collage af flere billeder sammen til jer. Men I har mulighed for at købe portrætterne digitalt og slå jer løs kreativt selv. Der eksisterer flere både apps og programmer, hvor du kan arbejde kreativt.

Hvordan får jeg mine digitale billeder sendt?

Bestiller du årets portrætter digitalt, så finder du dem i vores webshop på webshop.danskskolefoto.dk - vælg menuen øverst til højre og find punktet ‘Downloads’.
Her finder du portrætter i høj opløsning. Vi skal lige bruge et øjeblik på at gøre billederne klar, så fra du gennemfører dit køb til billederne er tilgængelige kan der godt gå et par dage.

Er der vandmærke på digitale billeder?

Der er ikke vandmærke på portrætterne, hvis du køber dem digitalt.

Er der vandmærke på jeres printede portrætter?

Når du bestiller printede portrætter er der ikke vandmærke på billederne.

Kan jeg få mine digitale billeder på en USB-nøgle?

Vi kan desværre ikke tilbyde dig de digitale portrætter på en USB-nøgle, men vi sørger for at du kan downloade dem til alle de enheder du har brug for.

Du skal blot besøge vores webshop og finde punktet ‘Downloads’ i menuen.

Kan I tage billeder af en virksomheds medarbejdere?

Vores primære arbejdsområde er skolefotografering, men det sker en gang i mellem at vores tekniske setup og egen produktion kan bruges i andre brancher. Sidder du en større virksomhed, som skal have taget portrætter, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk og lad os tage en uformel samtale.

Kan I tage billeder af et helt fodboldhold?

Vores primære fokus er på skolefotografering, men vi besøger hvert år flere fodboldklubber. Sidder du i en større sportsklub, som er interessede i gruppebilleder eller portrætter, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk og lad os tage en uformel samtale.

Kan jeg få en forhåndsvisning af billedet, før jeg betaler?

Det korte svar er ja, det lange svar er at når du tilmelder dig inden fotograferingen, så kan du af gode grunde ikke se billederne før de er taget. Men få dage efter billederne er taget har du mulighed for at opdatere og korrigere din bestilling i vores webshop. Her kan du se årets billeder og tage endelig stilling. Når du afslutter dit køb i webshoppen, annulleres din forudbestilling automatisk.

Hvor hurtigt svarer I på e-mails?

Vi forsøger altid at svare på din henvendelse hurtigst muligt og indenfor 24 timer i hverdagene.

Kan jeg komme forbi jeres fysiske butik?

Vi har ikke bemanding til at assistere dig på vores fysiske adresser og vi har ikke nogen butikker, som du kan besøge. Har du alligevel brug for at kigge forbi så send os en mail og lad os finde en løsning.

Hvad gør jeg, hvis jeg har fået den forkerte ordre?

Hvis du har modtaget en forkert bestilling, så kontakt vores kundeservice hurtigst muligt og indenfor 14 dage på info@danskskolefoto.dk, så vi kan find en løsning til dig.

Tilbyder i julefotografering?

Vi tilbyder løbende, det vi kalder familiefotografering og omkring november og december sørger vi altid for lidt ekstra julestemning. Hold øje med tilgængelige tider på danskskolefoto.dk/familiefotografering

Hvorfor skal jeg tilmelde mig før jeg har set billederne?

Din forudbestilling har flere forskellige formål.
Din forudbestilling sikrer, at vi ved hvad du er interesseret i, den information bruger vi både til at planlægge efter, og fotografen holder styr på det på selve dagen. Derudover er det også det input vi har, hvis du ønsker en specifik baggrundsfarve, sort eller lys. Vi håber selvfølgelig, at du vil besøge vores webshop og finde din egen favorit. Men vores forudbestilling er også en mulighed for den gruppe af forældre, som blot ved, at de kun ønsker et gruppebillede eller måske altid har valgt basis-løsning, som indeholder forskellige populære størrelser.

Husk, at så snart billederne er klar, så kan du besøge vores webshop, selv kombinere billeder, og størrelser på print og digitalt, men du kan også blot sige nej tak og så annulleres din forudbestilling. Det vigtigste er, at du tager aktivt stilling.

Hvad sker der hvis jeg ikke tilmelder mig?

Hvis vi ikke høre fra dig, er det sværere for os at hjælpe dig og hold dig orienteret om processen. Vores fotograf vil derudover ikke kende jeres ønsker og fotografen vil derfor sikre, at der bliver taget et portræt til skolens interne system. Husk at du kan altid annullere din forudbestilling efterfølgende i webshoppen, hvis du ikke ønsker at bestille billeder alligevel.

Skal jeg vælge en pakke?

I vores tilmelding har vi et begrænset og let overskueligt setup af løsninger, som skal matche gennemsnittet. Vores basis-løsninger er således et forsøg på at kombinere en tilmelding, så vi kender dine præferencer og ønsker ift. om du er interesseret i portrætter eller ej og samtidig en let og hurtig løsning for de kunder, som blot ønsker at modtage en standardiseret løsning. Så snart billederne er klar i webshoppen kan du kombinere størrelser, udtryk, farve og sort-hvid så de passer til netop dig.

Hvilket firma bruger i til levering?

Som udgangspunkt leveres vores bestillinger med DAO. Vi kigger løbende ind i hvilke fragtfirmaer som leverer den bedste service og leveringssikkerhed og vi er glade for vores samarbejde med DAO.

Kan jeg betale via bankoverførsel?

Du kan ikke som udgangspunkt betale med bankoverførsel. Du kan i webshoppen vælge at en løsning med 21-dages kredit, hvor billederne leveres med et girokort. Det er det tætteste på en bankoverførsel vi kan komme. Bor du i udlandet og har ikke mulighed for at betale med kreditkort, girokort eller MobilePay, så kontakt os på info@danskskolefoto.dk

Hvad gør jeg, hvis min betaling ikke går igennem?

Så snart din bestilling er gennemført modtager du en ordrebekræftelse. Modtager du ikke den, kan du finde dine seneste bestillinger ved at logge ind i webshoppen og scrolle ned i bunden af siden. Ligger der et uafsluttet køb hér, kan du også afslutte det.
Oplever du problemer med et bestemt kort, kan du eventuelt prøve et andet.

Oplever du vedvarende tekniske problemer så send os en mail på info@danskskolefoto.dk, så vi kan hjælpe dig.

Kan jeg betale med kontanter til fotografen?

Det er ikke muligt, at betale kontant til fotografen.

Skal jeg vedlægge penge til fotografen?

Du kan ikke og må ikke vedlægge penge til fotografen.

Hvordan kan jeg se status på min ordre?

Du kan altid følge, hvor langt vi er kommet i processen ved at logge ind i webshoppen.

Kan jeg tilføje flere billeder til en ordre, efter jeg har betalt?

Du kan desværre ikke tilføje flere billeder en en bestilling, efter den er afsluttet. Hvis du finder en fejl i din bestilling så send os en mail hurtigst muligt på info@danskskolefoto.dk

Kan jeg få en ordrebekræftelse tilsendt igen?

Vi sender altid en ordrebekræftelse til dig, når din bestilling er gået igennem. Vi sender den til samme mail, som du logger ind med.

Du kan også altid besøge webshoppen og logge ind med din bruger og nederst på siden se dine tidligere køb.

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Du modtager en ordrebekræftelse, når din bestilling er gået igennem. Hvis du imod forventning ikke modtager en ordrebekræftelse umiddelbart efter din bestilling, så log ind i webshoppen og se nederst på siden om din bestilling er gennemført.

Ser alt korrekt ud, så prøv følgende ting:

Tjek dit spamfilter, kan den være endt her?

Har du tastet din mailadresse korrekt, vi sender den til samme mail som du logger ind med.

Log ind i webshoppen og tjek i bunden af siden dine tidligere køb, er købet gennemført?

Tilbyder I gratis fragt ved større bestillinger?

Når du er medlem af vores fordelsklub tilbyder vi fri fragt ved ordrer over 599 kroner, så det gør vi.

Hvordan sporer jeg min forsendelse?

Vi har ikke nogen god måde, du kan spore din forsendelse på lige nu. Vi arbejder på en løsning. Er din bestilling mere end 5-7 dage undervejs så send os en mail på info@danskskolefoto.dk

Hvor lang leveringstid har I?

Det er svært at komme med et generelt svar på, for det afhænger meget af den skole du kommer fra. Vi har typisk 1-4 dages levering på privatlevering. Hvis du har valgt skolelevering, afsendes alle bestillinger samtidig, når vores webshop lukker ned efter en uges tid. Det giver en leveringstid på cirka 10-14 dage. Men der kan være årsager til længere levering, enkelte skoler ønsker vi går dele af årets fotografering igennem sammen med dem, inden billederne kan afsendes, det kan give forsinkelser. Vi vi altid holde dig orienteret i processen.

kan jeg afhente min ordre personligt?

Det er desværre ikke muligt at afhente din bestilling hos os.

Hvad sker der, hvis min pakke bliver væk under forsendelsen?

Vi giver besked, så snart din bestilling er afsendt. Hvis du ikke har modtaget din bestilling indenfor 5-7 dage, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk, så vi kan finde en løsning til dig.

Kan jeg få hurtig levering?

Det er svært at komme med et generelt svar på, hvor hurtigt vi kan levere billederne til dig. I langt de fleste tilfælde kan vi levere billederne til dig indenfor 1-3 dage, hvis du vælger privatlevering, men der kan være særlige forhold som kan gøre leveringen lidt længere.

Kan jeg returnere mine billeder, hvis jeg fortryder?

Når du bestiller dine billeder via vores webshop, så er det en unika-produktion og der er derfor ikke returret på din bestilling. Hvis du oplever fabriks- eller produktionsfejl på billederne, så send os en mail hurtigst muligt og indenfor 14 dage til vores kundeservice på info@danskskolefoto.dk så vi kan udbedre fejlen.

Har du modtaget din forudbestilling, men aldrig været inde i webshoppen, så har du 14 dages returret på billederne. Send os en mail hurtigst muligt og altid indenfor 14 dage til info@danskskolefoto.dk om dit ønske om at returnere og send billederne retur til os. Du skal selv betale portoen.

Hvad gør jeg, hvis mine billeder er beskadigede ved modtagelse?

Modtager du en bestilling som har taget skade, så send os en mail hurtigst muligt og altid indenfor 14 dage, gerne med 1-3 billeder til info@danskskolefoto.dk så vi kan løse det for dig.

Hvordan reklamerer jeg over en fejl i min ordre?

Hvis der er en fejl eller mangel i din bestilling, så send os en mail hurtigst muligt og indenfor 14 dage med en beskrivelse og gerne billeder af fejlen, så vi kan finde en løsning til dig hurtigst muligt. Send mailen til info@danskskolefoto.dk

Hvad er jeres returpolitik?

Hvis du har modtaget din bestilling som er foretaget via vores digitale tilmelding eller den fysiske talon og du ikke har været inde i webshoppen og afslutte dit køb, så har du 14 dages returret på dine billeder. Du skal hurtigst muligt og indenfor 14 dage sendes os en mail på info@danskskolefoto.dk, med dit ønske om at returenere billederne og sende dem til Dansk Skolefoto, Industrivej 21, 4000 Roskilde. Portoen står du selv for.

Hvem betaler for returfragten?

Har du foretaget din bestilling via den fysiske talon eller vores digitale tilmelding og altså ikke set billederne i webshoppen, kan du have 14 dages returret. Ønsker du at benytte returretten skal du sende os en mail hurtigst muligt og indenfor 14 dage til info@danskskolefoto.dk med dit ønske om at returnere billederne og returnere dem til os på egen regning. Du skal altså selv betale returfragten.

Kan jeg få mine penge tilbage, hvis jeg ikke er tilfreds?

Vi tilbyder som udgangspunkt ikke pengene retur, hvis du ikke er tilfreds. Men vi vil altid gerne hjælpe dig med at finde en løsning. Send os en mail til info@danskskolefoto.dk med en beskrivelse af hvad du er utilfreds med, så vi I fællesskab kan finde en god løsning til dig.

Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?

Hm. Det kan der være forskellige årsager til.

Forsøger du at logge ind i den digitale tilmelding? Det er den du finder på bestil.danskskolefoto.dk. For at kunne tilgå tilmeldingen skal du bruge en bestillingskode.
Bestillingskoden finder du i en besked, som skolen har delt på jeres interne platform, for eksempel Aula eller direkte på den fysiske tilmeldingsseddel. Koden er på 8-cifre.

Når du har fundet koden og logger ind i vores digitale tilmelding kan du enten oprette en bruger eller logge ind. Hvis du allerede har en bruger, kan du ikke oprette en ny. Brug i stedet ‘Jeg har glemt min kode’ knappen og nulstil din adgangskode. Så kan du bruge login-funktionen. Du skal logge ind med din email-adresse og en selvvalgt kode. Det er altså ikke den kode, som står på den fysiske tilmeldingsseddel.

Forsøger du at logge ind i vores webshop. Den finder du på webshop.danskskolefoto.dk, så skal du bruge din email-adresse og den adgangskode som du valgte den gang du oprettede brugeren. Hvis du ikke kan huske din kode, så brug ‘Jeg har glemt min kode’-knappen, så kan du nulstille og oprette en ny kode. Din konto forbliver i vores system, hvis du har bestilt billeder sidste år.

Forsøger du at oprette en ny bruger i vores webshop, som du finder på webshop.danskskolefoto.dk, så skal du bruge FOTO-ID og Pinkode. FOTO-id’et og pinkoden finder du enten på den fysiske tilmeldingsseddel eller i den mail vi har sendt, da billederne blev klar i webshoppen. Derfra opretter du en bruger og udfylder din mail og laver din egen adgangskode.

Du kan ikke oprette en bruger med en mail-adresse, som allerede er i brug. Så hvis du ikke får lov til at oprette dig, så prøv eventuelt ‘Jeg har glemt min kode’-knappen, og se om du ikke kan nulstille din kode og logge ind på den måde.

Går alt galt, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk, så skal vi nok hjælpe.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Hvis du har glemt din kode til webshoppen, så brug knappen. Jeg har glemt min kode - du kan også benytte dette direkte link: https://webshop.danskskolefoto.dk/password_reset/new

Jeg kan ikke se billederne på hjemmesiden?

At du ikke kan se billederne i webshoppen kan skyldes en række årsager, lad os prøve at kigge på nogen af dem:

Kan du se dit barn inde i webshoppen, men ikke komme ind og se billederne?

Så kan det være billederne simpelthen ikke klar og tilgængelige endnu. Der går typisk 2-4 hverdage fra vi har foretaget fotograferingen til billederne kan ses på vores hjemmeside. Vi sender såvidt muligt altid en SMS og E-mail, når billederne er online. Har du modtaget sådan en, så burde du kunne se billederne.

Kan du slet ikke finde dit barn inde i webshoppen?

Tjek først om du er logget ind med samme bruger som du har foretaget den digitale tilmelding via. Hvis du bruger to forskellige brugere, altså du logger ind med forskellige email-adresser, så kan det være årsagen. Hvis du har udfyldt en fysisk tilmelding er det ikke sikkert, at dit barns fotografering er “koblet” sammen med din bruger endnu. Find toppen af den fysiske seddel frem og find FOTO-id og pinkode. Åben menuen i webshoppen og vælg punktet ‘TILFØJ FOTO-ID’ og følg vejledningen.

Kan du fortsat ikke tilgå billederne, så send os en mail til info@danskskolefoto.dk

Skal jeg aflevere hele den fysiske tilmeldingsseddel

Nej. Vælger du at udfylde den fysiske seddel og ikke tilmelde dig digitalt, så skal du give den nederste del til klasselæren eller fotografen og beholde den øverste del. Der står vigtige informationer, som du skal bruge for at tilgå billederne.

Er der vandmærke på de billeder jeg køber?

Nej. Du vil i webshoppen se billederne med vandmærke, men de printede portrætter, eller digitale portrætter har ikke noget vandmærke. Gruppebilledet har et lille logo i hjørnet, som signatur.

Hvordan sletter jeg min konto?

Ønsker du mod forventning, at få slettet din konto hos os helt, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk. Hvis vi sletter den konto mister du muligheden for at bestille billeder i fremtiden.

kan jeg gendanne en slettet bestilling?

Hvis vi skal tilbage og have fat på en bestilling som har været aktiv, nu er deaktiveret og du ønsker den aktiveret igen, så skal du have fat i vores kundeservice på info@danskskolefoto.dk

Hvordan tilføjer jeg et barn til min bruger?

Det kommer an på, hvor langt tid der er til årets skolefotografering.

Har skolefotograferingen ikke fundet sted endnu? Så find linket til vores digitale tilmelding på den udleverede fysiske seddel eller via det data som skolen har delt på jeres interne kommunikationsplatform, for eksempel Aula. Her står et link, hvor du kan tilføje et barn til din bruger. Du kan tilmelde søskende på samme skole via samme link. Går børnene på hver deres afdeling kan der være et uniks link for hver afdeling.

Har fotograferingen allerede fundet sted? Så skal du besøge webshop.danskskolefoto.dk og logge ind med din bruger eller oprette en.

Har du ikke oprettet en skal du følge vejledningen her: https://webshop.danskskolefoto.dk/signup og har du allerede en bruger skal du blot logge ind.

Er du logget ind og kan ikke findet barnet, så gå til menuen og find knappen ‘TILFØJ FOTO-ID’ - du kan finde FOTO-ID og pinkode på de fysisk udleverede sedler eller i den mail eller SMS vi har sendt til dig.

Tilbyder I studierabat?

Vi tilbyder desværre ikke studierabat, men vi tilbyder rabat hvis der bestilles for søskende i samme ordre og fri fragt ved køb for over 599, hvis du er medlem af fordelsklubben.

Kan jeg få rabat, hvis jeg bestiller flere kopier?

Vi tilbyder ikke rabat, hvis du bestiller flere kopier, men husk at vi tilbyder fri fragt ved køb af over 599, når du er medlem af vores fordelsklub.

Har I sæsonbestemte rabatter?

Det kan jeg desværre ikke svare på her. Vi forsøger igennem året at komme med gode tilbud til vores medlemmer af fordelsklubben, men det er ikke noget vi kan oplyse om på forhånd.

Hvordan opretter jeg en konto hos jer?

Du kan oprette en konto hos os på to måder.

Hvis det er før selve fotograferingen har fundet sted, så find linket til vores digitale tilmelding. Her kan du oprette og tilmelde dine børn digitalt og så holder vi jer orienteret.

Du kan finde tilmeldingslinket på de fysisk omdelte sedler til skolen eller via den besked, som skolen har delt med jer, typisk via Aula. Linket ser nogenlund således ud bestil.danskskolefoto.dk/########

Hvis fotograferingen har fundet sted, så find den fysiske tilmeldingsseddel frem, eller den SMS eller mail som vi har sendt i forbindelse med billederne er klar. Besøg webshop.danskskolefoto.dk og opret en bruger hér. Det direkte link til at oprette en bruger i webshoppen er https://webshop.danskskolefoto.dk/signup

Kan jeg bestille uden at oprette en konto?

Ja, du kan sagtens bestille uden at oprette en konto. Du kan udfylde vores fysiske tilmeldingsseddel og aflevere denne. Hvis du skal ind og finde din egen favorit i webshoppen, så kræver det, at du opretter en bruger.

Hvordan afmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?

Hvis du ikke ønsker at modtage vores nyhedsbrev mere, så er den bedste løsning at logge ind i vores webshop via webshop.danskskolefoto.dk og finde punktet i menuen som hedder Fordelsklub. Du kan her afmelde dig helt og du vil fremadrettet ikke længere modtage nyhedsbreve og gode tilbud fra os.

Sender i mange mails?

Vi sender to typer af email i forbindelse med årets fotografering.

Hvis du opretter dig i vores digitale tilmelding eller i vores webshop så vil vi holde dig orienteret omkring årets fotografering via mail og SMS undervejs. Det betyder, at vi giver dig besked inden fotograferingen, vi giver besked når billederne er klar i webshoppen og hvornår du senest skal bestille, hvor din bestilling afsendes osv., det betragter vi som servicemails. De følger nemlig den enkelte fotografering og stopper, når fotograferingen er afsluttet. Du vil modtage mails for hvert barn du har tilmeldt, hvis begge børn fotograferes samme dag kan det virke lidt voldsomt, men vi vil gerne holde dig orienteret. Du kan ikke automatisk afmelde dig vores servicemails, da de følger den enkelte fotografering.

Derudover har vi vores nyhedsbreve via vores fordelsklub som indeholder særlige rabatter og early-bird kampagner. Disse mails sendes løbende henover året, og de følger din tilmelding i vores fordelsklub. Ønsker du at modtage disse mails kan du tilmelde dig ved at logge ind i webshoppen via webshop.danskskolefoto.dk og under menuen ‘fordelsklub’ kan du tilmelde dig.

Kan jeg få en liste over mine tidligere ordre?

Du kan finde en liste over dine tidligere bestillinger ved at logge ind i webshoppen og scrolle ned i bunden.

Er mine betalingsoplysninger sikre hos jer?

Vi værner meget om sikkerhed og it-sikkerhed. Dine betalingsoplysninger håndteres sikkert via vores danske betalingsudbyder.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan komme i kontakt med vores kundeservice via info@danskskolefoto.dk eller ved at ringe til os på 44 37 37 37. Vores telefoner er åbne mandag - torsdag fra kl. 10.00 til 12.00 og igen fra 13.00 til 15.00, om fredagen kan vi træffes på telefonen fra kl. 10.00 - 13.00.

Hvis du har brug for hjælp med et konkret problem er det oftest en fordel, at vedlægge det FOTO-ID som spørgsmålet omhandler, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig.

Kan jeg ringe til jer?

Du kan ringe til os på 44 37 37 37. Vores telefoner er åbne mandag - torsdag fra kl. 10.00 til 12.00 og igen fra 13.00 til 15.00, om fredagen kan vi træffes på telefonen fra kl. 10.00 - 13.00.

Hvor lang svartid har I på e-mails?

Det er svært at give et helt præcist spørgsmål på her. Vi arbejder altid ud fra, at vi aldrig skal være mere end 24 timer om at besvare en mail, men i spidsbelastningsperioder kan vi være lidt længere tid om det.

Kan jeg få hjælp via Facebook?

Vi kan desværre ikke hjælpe dig via Facebook. Vi er tilgængelige via mail og telefon.

Tilbyder i kundesupport på flere sprog?

Vi tilbyder grundlæggende kundeservice på dansk, men vi skal nok hjælpe dig uanset hvad sprog du taler.

Hvad gør jeg, hvis jeg har en klage?

Øv. Først og fremmest er vi kede af at høre, at du har en klage. Men dejligt du rækker ud til os. Send din klage til info@danskskolefoto.dk så skal vi sørge for, at den ender hos rette vedkommende.

Hvordan kan jeg give feedback på min oplevelse?

Vi er altid interesseret i, at høre om hvordan din oplevelse har været ved årets skolefotografering. Send os en mail på info@danskskolefoto.dk med din oplevelse og vi vil tage den med i vores løbende evalueringer.

Leveres mine billeder på ark?

Vi er rigtig glade for at kunne fortælle, at vi pr. 1. august 2025 leverer alle billeder udskåret og klar til rammen. Du bestiller altså ikke ark.

Kan man få en privatfotografering uden andre til stede?

Det er ikke vores typiske produkt, men vi kan muligvis hjælpe dig alligevel.

Hvis du deltager i det vi kalder ‘syge-om-fotografering’ er der typisk både mere tid og ro omkring fotograferingen, men vi kan desværre ikke garantere, at der ikke er andre til stede.

Vi anbefaler blandt andet deltagelse i vores omfotografering, hvis der ved hovedfotograferingen har været mange mennesker tilstede.

Derudover kan du eventuelt tilmelde dig vores familiefotografering. Her kan du booke din egen tid og altså være de eneste som deltager i på det givne tidspunkt. Tjek ledige tider på danskskolefoto.dk/familiefotografering

Hvad betyder fotografens favorit?

Når du er færdig med fotograferingen, så vil vi altid gennemgå billederne og finde det billede som på en og samme tid er elegant, klassisk og personligt. Det er vores forslag og hvis du har foretaget en forudbestilling og ikke foretager nogen ændringer i webshoppen, så vil du modtage din bestilling med udgangspunkt i dette billede. Kan du bedre lide et andet billede? Så vælger du selvfølgelig blot dette i webshoppen.

Kan jeg ændre i min forudbestilling?

Ja, du kan ændre i din forudbestilling. Hvis billederne endnu ikke er taget, så kan du opdatere din tilmelding helt frem til fotograferingen. Vi tager altid udgangspunkt i den nyeste tilmelding. Det betyder, at alle de gamle automatisk udgår. Du kan derudover, når årets billeder er klar, besøge vores webshop og her kan du selv kombinere din bestilling, så den passer til netop dig. Når du afslutter din bestilling i webshoppen, uanset om den indeholder portrætter eller et gruppebillede, annulleres din forudbestilling automatisk. Du skal altså ikke være bange for at modtage dobbelt.

Skal jeg både tilmelde mig på papir og digitalt?

Nej, du kan nøjes med at tilmelde dig på én måde. Hvis du tilmelder dig både på papir og digitalt, så tager vi udgangspunkt i din digitale tilmelding. Der er derudover en række fordele ved den digitale tilmelding. Vi kan, når du har tilmeldt dig digitalt holde dig bedre orienteret undervejs og vi sørger selvfølgelig for at give besked, når årets billeder er klar.

Kan jeg nøjes med at tilmelde mig på papir?

Ja, du kan godt nøjes med at tilmelde dig på papir. Vi kan bedre holde dig orienteret, hvis du tilmelder dig digitalt, men ønsker du at tilmelde dig på det fysiske papir, så gør du endelig det.

Skal man betale til fotografen med det samme?

Du kan ikke betale til fotografen i forbindelse med fotograferingen. Du kan enten betale med kreditkort, MobilePay i webshoppen, eller modtage et girokort sammen med dine billeder.

Hvordan finder jeg regningen?

Hvis du gennemført en forudbestilling og ikke ønsket at ændre på noget i webshoppen eller valgt betaling via kredit i webshoppen, så modtager du sammen med billederne et girokort.

Regningen kommer altså sammen med billederne.

Hvorfor har jeg fået en rykker?

Hvis du har valgt at betale via girokort, enten på grund af en leveret forudbestilling eller som aktivt valg i vores webshop, har vi ikke modtaget din betaling indenfor den angivne periode.

Hvordan får jeg søskenderabat?

Når du i webshoppen gennemføre et køb på mere end ét barn tilføjes søskenderabatten automatisk til kurven og du vil inden du afslutter købet kunne se rabatten.

Hvordan får jeg fri fragt?

Hvis du gerne vil have fri fragt, så skal du tilmelde dig vores fordelsklub. Du kan få fri fragt, når du bestiller for over 599 kroner.

Hvad er ekspeditionsgebyr?

Vi har valgt at opdele vores leveringomkostninger i to dele, selve leveringen og så ekspeditionsgebyret. Det har vi gjort for at tydeliggøre, hvor omkostningen ligger. Vi arbejder hvert år på at begrænse vores klimaaftryk og benytte pakkemateriale, som sætter det mindst mulige aftryk, men sikre optimale leveringsforhold. Sagt på en anden måde, vores ekspeditionsgebyr dækker forsendelens materialer og det tidsforbrug der med at pakke billederne ind. Vi blot have valgt at have en højere leveringspris - men vi vil gerne tydeliggøre, hvor omkostningen ligger.

Hvorfor skal jeg betale ekspeditionsgebyr, når billederne leveres til skolen?

Vores ekspeditionsgebyr dækker forsendelsens materialer og det tidsforbrug der har med at pakke billederne ind at gøre. Derudover leverer vi også billederne til skolen, vi har derfor valgt, at ekspeditionsgebyret gælder alle typer af levering. Husk, at du kan opnå fri fragt, hvis du er medlem af fordelsklubben og bestiller for mere end 599, får du fri fragt.

Hvordan leveres mine billeder?

Vi aftaler med hver enkelt institution, hvilke muligheder vi kan tilbyde, du kan i webshoppen se hvilke muligheder, som vi kan tilbyde dig.

Hvad indeholder en basispakke?

Vi opdaterer løbende indholdet af vores basispakke, som den mest klassisk kombination af portrætter. Der kan være særaftaler med jeres institution, så den indeholder andet - dette vil altid fremgå af tilmeldingssedler og digitale tilmeldinger. Men grundlæggende indeholder den:

1 stk. 18x25cm portræt - den perfekte størrelse til væggen eller en ramme i reolen.

2 stk. 13x18cm portræt - den klassisk ‘gave’-størrelse af portrætter. Perfekt til bedsteforældre, familiemedlemmer eller som en fin tilføjelse til væggen med portrætter af børnene.

2 stk. 9x13cm portræt - En skøn størrelse til fotoalbummet, barnets bog eller en personlig scrapbog, der gemmer minderne for evigt.

4 stk. 6x9cm portræt - Billedet der passer inde alle steder, køleskabet, opslagstavlen eller pungen, så du altid har billedet med dig.

1 stk. gruppebillede - Så har du hele klassen samlet

Jeg nåede ikke at bestille i tide, hvad gør jeg?

Hvis du ikke har taget endelig stilling i vores webshop, så har du forskellige muligheder. Hvis du har foretaget en forudbestilling, så afsendes denne til dig indenfor 1-2 dage. Husk, at du har altid mulighed for at returnere din forudbestilling, hvis du ikke ønsker den. Du kan også altid sende os en mail på info@danskskolefoto.dk, men vi kan ikke garantere, at vi kan nå at stoppe din bestilling.

Har du ikke foretaget en forudbestilling, så har du mulighed for at tilgå billederne 1-4 uger efter vi har leveret de første billeder, i det som vi kalder ‘genbestillingen’. Så mangler du et ekstra billede, eller fik du aldrig bestilt, så kan du her bestille billederne.

Får jeg besked, når billederne er klar?

Vi forsøger altid at give dig besked, når billederne fra årets skolefotografering er klar. Hvis du har tilmeldt dig digitalt inden fotograferingen, så sender vi både en SMS og en email, når billederne er klar, hvis vi har mulighed for det. Hvis du ikke har tilmeldt dig eller tilmeldt dig på papir, så skal vi først have din tilmelding ind i huset og vi kan derfor ikke garantere, at du får besked. Vi forsøger selvfølgelig altid at holde dig orienteret.

Jeg vil kun bestille gruppebilledet, hvordan gør jeg?

Du kan bestille årets gruppebillede på tre forskellige måder.

Du kan tilmelde dig digitalt og vælge, at du kun ønsker gruppebilledet. Du kan også typisk vælge det via vores fysiske tilmeldingssedler. Den bedste løsning er dog, at afslutte din bestilling, når årets billeder er klar i vores webshop, hvor du også kan se billedet.

Kan jeg vælge forskellige billeder i samme pakke?

Ja, du kan sagtens vælge forskellige billeder i samme pakke. Du kombinerer portrætter, størrelser og hvilke udtryk du gerne vil bestille. Når du besøger webshoppen har vi slet ikke pakker, men du kombinerer selv som det passer dig.

Kan jeg ændre bestillingen, som jeg foretog i forbindelse med tilmeldingen?

Ja, det kan du. Når årets skolefotografering er overstået, er billederne klar indenfor få dage i webshoppen. Hvis du har tilmeldt dig digitalt, så giver vi besked, så snart billederne er klar.

Når du afslutter din endelige bestilling i webshoppen, annulleres din forudbestilling automatisk.

Kan jeg annullere min bestilling, som jeg foretog i forbindelse med tilmeldingen?

Ja, det kan du. Når årets skolefotografering er overstået, er billederne typisk klar i webshoppen indenfor få dage. Her kan du enten afslutte din bestilling og gennemføre et køb, så annulleres din bestilling automatisk. Ønsker du helt at afbestille? Så scroll lidt ned og find knappen ‘Jeg ønsker ikke billeder’ og følg vejledningen, så kan du afmelde din forudbestilling. Vi anbefaler altid, at du tager endelig stilling i webshoppen, så du får lige det som du ønsker.

Jeg vil gerne have taget mit billede om, hvad gør jeg?

Er du imod forventning ikke helt tilfreds med årets billeder, så har du ofte mulighed for at tilmelde dig vores ‘syge-om-fotografering’. Du finder tilmeldingen ved at scrolle lidt ned på siden, hvor du ser portrætterne. Vær opmærksom på, at hvis du har foretaget en forudbestilling, så medtages denne også. Så husk altid at tage endelig stilling, når de nye billeder er klar i webshoppen.

Mit barn var syg under fotograferingen, hvad gør jeg?

Hvis du har foretaget en forudbestilling og desværre ikk kan deltage i årets fotografering på grund af sygdom, så vil vi ofte besøge skolen senere til det vi kalder ‘syge-om-fotografering’.
Her vil dit barn blive fotograferet, så I også kan få taget årets billeder. Vær opmærksom på. at hvis du har foretaget en forudbestilling digitalt eller på papir, så medtages denne til billederne er klar og det derfor altid vigtigt, at du tager endelig stilling i webshoppen. Hvis du blot ønsker din forudbestilling, så behøver du selvfølgelig ikke gøre noget.

Jeg mener, der er fejl på mine billeder. Hvad gør jeg?

Hvis du mener der er fejl på dine billeder, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk og vedlæg gerne en beskrivelse, det aktuelle foto-id, som billederne hører til og et par billeder af fejlen, så skal vi undersøge sagen hurtigst muligt.

Hvordan modtager jeg de digitale portrætter?

Når du har bestilt de digitale portrætter, skal vi bruge et øjeblik på at producere de højtopløste downloader filer. Normalt går der 1-2 timer, men der kan gå et par dage, alt efter hvornår du bestiller, eller hvis billederne er en del af en større bestilling. Du finder de digitale portrætter ved logge ind i vores webshop på webshop.danskskolefoto.dk og i menuen vælge ‘Downloads.

Hvordan påvirker hvid kant min billedstørrelse?

Du har mulighed for at tilføje en hvid kant i vores webshop til dine portrætter. Den hvide kant kan give et andet udtryk for portrætterne. Hvis du vælger den hvide kant, vil billedets ydre mål matche med den angivne størrelse. Bestiller du for eksempel et billede i str. 13x18cm, så vil den ydre kant blive 13x18cm og billederne mindre.

Hvorfor er nogle af billederne vandrette i webshoppen?

Vi forsøger altid at tage forskellige typer af portrætter og nogen gange giver det mening, at tage et portræt i formatet ‘vandret’ (nogen kalder det også landskabsformat). Hvis du bestiller et billede som “ligger ned”, vil det også blive leveret sådan.

Kan billederne i pasfoto-størrelse bruges til pas?

Vi kan desværre ikke garantere, at årets skolefoto i passtørrelse kan bruges til et pas. Vi kalder det pasfoto-størrelse, fordi det er en størrelse som er let at forholde sig til, passer i nøgleringe eller pungen, men når vi tager årets skolefoto er det ikke med tanke på at overholde alle pasfoto-regler, men i stedet at få et naturligt portræt.

Er der en minimumbestilling?

Vi har ikke nogen minimumsbestilling. Du kombinere selv de produkter du ønsker direkte i vores webshop, når billederne er taget.

Bliver billederne taget indendørs eller udendørs?

Jeg kan her desværre ikke svare på konkrete spørgsmål om, hvor fotograferingen foretages. Vi fotografere oftest indenfor og vores portrætter tages næsten altid indenfor, mens gruppebilleder og fællesbilleder en gang i mellem - på skolens ønske - udenfor.

Skal mit barn smile på billedet?

Vores mål er altid at sikre, naturlige og glade portrætter af dit barn, så vi vil typisk bede om et smil.

Kan mit barn få taget billeder sammen med sin bedste ven?

Vi har typisk ikke mulighed i forbindelse med den første fotografering, at tilbyde fotografering med søskende, venner eller veninder, da vi skal overholde det aftalte problem, som vi har med skolen. Men I kan altid spørge fotografen. Alternativt så besøger vi rigtig mange skoler, til det vi kalder ‘syge-om-fotografering’, her fotografere vi de elever som var fraværende ved den første fotografering, men vi har typisk også tid til at fotografere søskende eller bedstevenner sammen.

Kan jeg downloade mine digitale billeder flere gange?

Ja, du kan downloade de digitale portrætter så mange gange du har lyst til inde fra webshop.danskskolefoto.dk.

Vi anbefaler altid, at du downloader billederne og gemmer dem hos dig digitalt et sikkert sted.

Er der en udløbsdato for de digitale filer?

Vi har ikke fastsat en officiel tidsramme for, hvornår vi fjerner billederne, så de ikke længere kan downloade dem.
Men vi anbefaler, at du sørger for at have downloadet billederne indenfor de første 12 måneder.

Har du fået slettet din bruger, oprettet en ny konto eller mistet adgangen til billederne, så undersøg først om du kan logge ind via din “gamle” bruger og ellers er vi klar til at hjælpe på info@danskskolefoto.dk

Kan jeg få mine billeder i både farve og sort-hvid?

Ja, du kan både bestille billeder i farve og sort-hvid.

Ønsker du at bestille printede billeder, så besøg vores webshop på webshop.danskskolefoto.dk, når årets billeder er klar. Vælg det ønskede portræt og find den en lille knap ved siden af billedet. Hér kan du vælge mellem farve og sort-hvid. Du kan på den måde kombinere forskellige billeder i farve og sort-hvid præcis som du ønsker det.

Ønsker du at bestille digitale billeder, så vil du, når du bestiller alle digitale portrætter altid få billederne i både farve og sort-hvid. Bestiller du alene ét digitalt portræt, så vil det være som du ser det i enten farve eller sort-hvid.

Hvad gør jeg, hvis jeg mister mine digitale filer?

Vi anbefaler altid, at du sørger for at downloade dine digitale portrætter indenfor de første 12 måneder.

I den periode kan du altid besøge webshop.danskskolefoto.dk og i menuen vælge ‘Downloads’ og finde dine billeder igen og downloade dem.

Kan du ikke finde billederne, så tjek om du er logget ind med den samme konto, som du har købt de digitale portrætter med.

Har du fortsat udfordringer med at tilgå billederne, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk, så skal vi undersøge sagen for dig.

Hvordan pakker I billederne for at beskytte dem?

Når vi sender årets skolefoto til dig, er der gået en del planlægning forud. Vi pakker dine billeder ind i et omslag, så de er godt beskyttet og derudover pakker vi dem i en forstærket kuvert, så vi er sikker på, alt når godt frem.

Kan jeg få hurtig forsendelse, hvis jeg skal bruge billederne hurtigt?

Hvis du ønsker dine billeder hurtigst muligt, så vælg privatlevering, så afsender vi årets skolefoto hurtigst muligt.

Hvad sker der, hvis jeg ikker er hjemme ved levering?

Hvis du har bestilt privatlevering, så vil din bestilling såvidt muligt blive leveret i din postkasse. Kan det ikke lade sig gøre, så vil DAO placere pakken ved din hoveddør, hvis din adresse tillader det.

Hvordan returnerer jeg en pakke?

Hvis du har modtaget en forudbestilling og ønsker at returnere din bestilling, skal du selv stå for returningen samt porto. Vi anbefaler altid at sende din bestilling retur som pakke.

Du skal sende pakken til Dansk Skolefoto, Industrivej 21, 4000 Roskilde. Bemærk returretten er betinget af, at du har modtaget en forudbestilling og altså ikke har besøgt vores webshop og sender en mail til vores kundeservice på info@danskskolefoto.dk med dit ønske om returnering.

kan jeg få en leveringsstatus på min ordre?

Vi har desværre svært ved at give dig en helt præcis leveringsstatus på din ordre her. Du kan på din ordrebekræftelse se den forventede afsendelsesdato og vi sender en mail, når din bestilling er afsendt.

Kan I gøre tænderne hvidere på mit billede?

Vi tror på at årets skolefotos skal være et naturligt portræt, som fanger en tid. Vi tilbyder derfor ikke redigering, hvor vi gør tænderne hvide.

Hvad gør jeg, hvis mit barn har en skramme på ansigtet?

Som udgangspunkt så skal årets skolefoto repræsentere et sted i livet på godt og ondt. Der kan være enkelte tilfælde, hvor det er aktuelt at kigge på om en stor og midlertidig skramme midt i ansigtet kan gøres mindre tydelig. Hvis du har behov for et konkret tilfælde vi skal kigge på, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk

Får jeg en påmindelse om at bestille billeder?

Hvis du har tilmeldt dig digitalt, så vil forsøge at holde dig orienteret under hele forløbet, det indebærer således også en mail til den mail-adresse, som du har tilmeldt dig med.

Har du valgt at tilmelde dig på papir, vil du forsøge at hold dig orienteret, men vi kan ikke garantere det.

kan jeg sende jer en e-mail, hvis jeg har et spørgsmål?

Ja, du er altid velkommen til at sende os en mail på info@danskskolefoto.dk

Hvad gør jeg, hvis webshoppen ikke virker?

Du må hjælpe mig med at forstå, hvad du mener med, at webshoppen ikke virker?

Husk, at der er forskel på vores digitale tilmelding og vores webshop.

Du finder vores digitale tilmelding på hjemmesiden bestil.danskskolefoto.dk - du skal her bruge de 8 cifre, som du finder på den fysiske seddel eller via den besked du har fået fra Aula.
Når du har tilmeldingskoden skal du enten oprette en ny bruger eller logge ind. Hvis du allerede har en bruger, så kan du ikke oprette en ny. Prøv i stedet at trykke på linket med ‘Glemt kodeord’ på siden.

Du finder vores webshop på webshop.danskskolefoto.dk, hvor du finder billederne få dage efter årets fotografering er afsluttet. Her kan du logge ind med den bruger du oprettede i den digitale tilmelding. Du skal bruge din mail-adresse og så den kode, som du selv valgte, da du oprettede brugeren. Du skal altså ikke bruge pinkoden på det fysiske papir.

Hvis du har tilmeldt dig på papir og gerne vil ind og se billederne, men ikke oprettet en digital bruger. Så besøg webshop.danskskolefoto.dk og opret dig som bruger.

Når du er logget ind, så kan du finde billederne fra dette års fotografering. Mangler du billederne af et barn? Så find menuen og vælg ‘TILFØJ FOTO-ID’ - indtast FOTO-ID og pinkode på det barn, som du mangler.

Hvem kan gå ind og bestille billeder af mit barn?

Du er som udgangspunkt den eneste som kan gå ind og bestille billeder af dit barn, medmindre du har delt login eller FOTO-ID og pinkode med andre.

Hvad gør jeg, hvis mit barn blinker på alle billederne?

Hvis dit barn blinker på alle billederne, så har vi ikke gjort det godt nok. Jeg beklager meget.

Hvis årets skolefoto ikke matcher dine forventninger tilbyder vi på langt de fleste skoler, det vi kalder syge-om-fotografering, så vi kan få taget en ny serie af portrætter.

Hvordan annullerer jeg min bestilling?

Når årets billeder er klar i webshoppen har vi brug for, at du tager endelig stilling til din forudbestilling, så du får det netop som du ønsker.

Hvis billederne ikke matcher din smag, så har du på langt de fleste skoler mulighed for at tilmelde dig vores ‘syge-om-fotografering’.

Ønsker du helt at annullere din bestilling, så skal du besøge vores webshop på webshop.danskskolefoto.dk og gå til årets billeder. Scroll ned på siden og find knappen ‘Jeg ønsker ikke at bestille billeder’ og følge vejledningen.

Hvorfor har jeg modtaget billeder fra jer?

Vi sender kun billeder til dig, hvis du har bestilt dem hos os. Du kan bestille på tre forskellige måder. Det er ikke alle skoler som tilbyder alle tre typer, men jeg vil nævne dem her.

Du kan bestille årets skolefoto via den fysiske tilmeldingsseddel. Du vil inden årets skolefotografering modtage en tilmeldingsseddel, så vi er sikre på, at vi kan tilbyde dig netop det, som du er interesseret i.

Når du sætter kryds i en løsning, så er det din forudbestilling. Når billederne er klar i webshoppen kan du ændre eller opdatere din bestilling, hvis du ikke ændre i din forudbestilling indenfor den tidsramme webshoppen har åben (minimum en uge), så vil vi levere din forudbestilling til dig. Det er simpelt og enkelt, for dig som blot ønsker en simpel løsning.

Du kan bestille årets skolefoto via vores digitale tilmelding. Du vil inden årets skolefotografering modtage et link, så du kan tilmelde dig digitalt. På den måde kan vi holde dig orienteret omkring processen.

Når du bestiller en løsning i vores digitale forudbestilling, så er det en bestilling. Når billederne er klar i webshoppen så giver dig besked og du har en uge til at foretage din endelige bestilling. Du kan i webshoppen ændre din bestilling, så den passer til netop dine ønsker eller helt annullere den. Det vigtige er, at du besøger webshoppen og tager endelig stilling. Du kan også vælge den simple løsning, hvis blot ønsker netop det, som du forudbestilte. Tager du ikke aktivt stilling i webshoppen, så vil vi sende dig det, som du bestilte i din forudbestilling.

Når årets skolefoto er klar, kan du finde dem i vores webshop og vi håber selvfølgelig, at du vil besøge webshoppen og finde din egen favorit. Her har du mulighed for at kombinere størrelser, udtryk og portrætter, præcis som du ønsker. Hvor vores forudbestilling tilbyder en kombination af de mest bestilte løsninger, men i webshoppen har vi ikke nogen grænser for kombinationsmuligheder.

Det er også i vores webshop, at du har mulighed for at bestille for flere børn, så det kan sendes samlet.

Du har modtaget billeder, fordi du har bestilt på én af ovenstående tre måder.

Hvorfor er der både en forudbestilling og en webshop?

Vi har både en forudbestilling og en webshop, fordi vi skal have et tilbud til alle typer af forældre på en og samme tid og samtidig sikre os, at vi får taget de billeder som du er interesseret i.

Hvordan finder jeg jeres webshop?

Du kan finde vores webshop på webshop.danskskolefoto.dk

Hvordan tilmelder jeg mig digitalt inden fotograferingen?

Du kan tilmelde dig digitalt ved at besøge bestil.danskskolefoto.dk, du skal bruge en tilmeldingskode, som du finder på den fysiske seddel som omdeles eller via den besked, som skolen deler på jeres interne kommunikationsplatform, for eksempel Aula.

Hvis jeg ikke tilmelder mig, bliver mit barn så ikke fotograferet?

Vi tror på, at alle skal have den samme oplevelse, vi vil derfor altid forsøge at fotografere alle børn til skolens arkiv. Vi bruger aktivt tilmeldingen til valg af baggrund, og om I er interesseret i portrætterne. Så hvis du ikke tilmelder dig er vores fokus altså alene et pænt billede til skolens system. Husk, at når du har tilmeldt dig, så kan du altid blot annullere din bestilling i webshoppen, når billederne er taget.

Bliver baggrunden helt hvid?

Nej, vores baggrund bliver ikke helt 100% hvid, men næsten helt hvid.

Kan jeg købe gruppebilledet digitalt?

Vi tilbyder ikke, at du kan købe gruppebilleder digitalt. Du kan købe portrætterne digitalt.

Hvorfor er billederne så dårlige?

Vi forsøger altid at levere klassiske, naturlige portrætter, som et helt særligt øjeblik i dit barns liv. Kvalitet er subjektiv, men vi arbejder hver eneste dag benhårdt på at sikre naturlige og glade billeder af alle børn.

Vi bliver tit sammenlignet med et besøg hos en professionel fotograf, som har 30, 40 eller måske 50 minutter til at tage 2-4 gode portrætter. Vores fotografer gennemgår et stramt undervisningsprogram inden de kan besøge deres første skole, men mange af vores fotografer har mange års erfaring som portrætfotografer. Vi har typisk langt kortere tid end en klassisk portræt-session, men skolefotografiet er noget andet end en tur hos den lokale fotograf.

Vi følger og møder børnene i øjenhøjde, uanset hvilken livsfase de befinder sig i og altid gjort en dyd ud af at være skolens pålidelige samarbejdspartner, og et stabilt sandhedsvidne til skolelivet, som det følger sig ud. Vi dokumenterer det år efter år.

Hvis du oplever dårlige billeder, så vil vi altid gerne høre om det - for vi stræber altid efter at blive bedre. Send os en mail til info@danskskolefoto.dk.

Lever årets skolefoto ikke helt op til dine forventninger, så tilbyder vi på langt de fleste skoler det vi kalder ‘syge-om-fotografering’, hvor du typisk kan få taget en ny serie af billeder.

Mit barn ser ikke naturligt ud?

Vi arbejder hver eneste dag på at levere naturlige og professionelle portrætter, som formår at tale ind til den enkelte. Vi forsøger altid at møde barnet i øjenhøjde og skabe naturlige og vellignende billeder.

Vi er kede af at høre, hvis årets skolefotos ikke lever op til jeres forventninger. Vi vil altid gerne høre om konkret kritik, så vi kan blive bedre. I forhold til vores redigeringsproces, så forsøger vi altid at skabe så naturlige portrætter, i naturlige farver.

Mener du der er noget galt med billederne, så send os en mail på info@danskskolefoto.dk

Jeg har betalt i den digitale tilmelding

Det er ikke muligt at betale for billederne på forhånd. Du kan betale i vores webshop, som du finder på webshop.danskskolefoto.dk, har du tilmeldt dig inden årets fotografering vil du modtage et girokort sammen med billederne, som skal betales. Har du spørgsmål er du altid velkommen til at sende os en mail på info@danskskolefoto.dk

Er Dansk Skolefoto en professionel fotograf?

Ja, Dansk Skolefoto er en professionel fotograf. Vi har været med i over 75 år, som en fast del af den danske folkeskole og portrætteret lundefulde modediller og flygtige trends. Vi har holdt ved det klassisk portræt som vores fornemmeste opgave.

Hvad er et fjollebillede?

Et fjollebillede kaldes mange forskellige ting. Fjollebillede, kaos-billede eller flip-billede. Det er et alternativt gruppebillede, som typisk er lidt fjollet. I de større klasser har eleverne typisk valgt et fælles tema, som billedet består af. For eksempel 9.J (9. James Bond). Billedet er et supplement til det klassiske gruppebillede.

Hvornår tages fjollebilledet?

Vi tager typisk fjollebilledet samme dag, som vi tager gruppebilledet, men der kan være særlige aftaler på for eksempel gymnasier.

Er fjollebilledet obligatorisk?

Fjollebilledet er et tilbud vi giver den enkelte skole. På nogen institutioner tages der aldrig fjollebilleder, på nogen kun af afgangsklasserne. Hvis du vil høre om netop jeres skole skal du sende en mail til info@danskskolefoto.dk

Skal man tilmelde sig for at få taget et fjollebillede?

Du skal ikke særskilt tilmelde dig årets fjollebillede, da det som udgangspunkt tages sammen med de andre billeder. Vi anbefaler altid at du tilmelder dig, så vi kan give dig besked, når billederne er klar i webshoppen.

Kan jeg vælge om mit barn må deltage på fjollebilledet?

Vi har ikke en særskilt mulighed for ikke at deltage alene på fjollebilledet. Du kan gøre to ting;

Vi anbefaler altid, at I taler med jeres klasselære, hvis der er udfordringer med deltagelse på fjollebilledet. Fjollebilledet skal være en god og sjov oplevelse og der skal være plads til alle.

Ønsker du helt grundlæggende ikke, at dit barn deltager i årets fotografering. Kan du i vores digitale tilmelding helt frabede dig fotograferingen.

Mit barn vil ikke deltage på fjollebilledet, hvad gør jeg?

Årets fjollebillede skal være en sjov, tryg og god oplevelse og der skal være plads til alle. Snak med din barns klasselære og læg en plan.

Kan man bestille fjollebilledet separat?

Årets fjollebillede er et supplement til vores gruppebillede og

Hvordan bestiller man et fjollebillede?

Du kan bestille årets fjollebillede via vores webshop. Husk, at det ikke er alle klasser som kan tilvælge et fjollebillede, det afhænger af aftalen med den enkelte skole. Du finder fjollebilledet som et tilvalg i webshoppen. Vælg de ønskede portrætter eller vælg årets gruppebillede, så får du mulighed for at tilvælge fjollebilledet.

Hvornår kan jeg se fjollebilledet i webshoppen?

Vi tilpasser os den enkelte skoles ønsker, så der kan være forbehold, men du vil oftest kunne se årets fjollebillede for din klasse i vores webshop. Hvis skolen ønsker at godkende fjollebillederne først, kan det være billederne først vises sent i processen.

Kommer fjollebilledet automatisk med?

Ønsker du at tilvælge årets fjollebillede, skal du selv huske at lægge det i kurven, da det ikke automatisk tilføjes.

Hvordan får jeg fjollebilledet leveret?

Årets fjollebillede leveres sammen med resten af din bestilling og sendes enten til skolen eller direkte hjem til dig, alt efter hvilke aftaler vi har med skolen. Du kan finde de leveringsmuligheder vi har inden vores webshop.

Hvilke rekvisitter bruges til fjollebillederne?

I skal selv sørge for som klasse, hvis I ønsker rekvisitter med på jeres fjollebillede. Vi aftaler sammen med skolen de regler der er for årets fjollebillede, men vi tillader aldrig: nøgenhed, alkoholiske drikke, euforiserende stoffer eller våben. Husk at årets fjollebillede skal være en god og sjov oplevelse, som også er sjov om 10 år.

Må eleverne tage egne rekvisitter med?

Ja eleverne må rigtig gerne have egne rekvisitter med eller klæde sig ud. Vi vil dog aldrig tillade nøgenhed, alkoholiske drikke, euforiserende stoffer eller våben på billederne.

Hvor ser jeg fjollebilledet henne?

Du kan finde årets fjollebillede i vores webshop på webshop.danskskolefoto.dk få dage efter fotograferingen.

Jeg kan ikke finde fjollebilledet i webshoppen?

Husk, at der ikke tages fjollebillede af alle klasser - det afhænger af aftalen med den enkelte skole. Du finder fjollebilledet i webshoppen som et tilvalg, start med at vælg om du ønsker gruppebilledet eller portrætter du vil efterfølgende kunne tilvælge fjollebilledet.

Kan jeg downloade fjollebilledet digitalt?

Vores gruppebilleder, fællesbilleder og fjollebilleder tilbydes alene leveret printet på fotografisk papir og altså ikke digitalt.

Hvem kontakter jeg, hvis der er fejl i mit barns fjollebillede?

Oplever du en fejl i jeres fjollebillede, så send os straks en mail på info@danskskolefoto.dk

Hvad er en elevbog?

En elevbog bliver også kaldt en årsbog er et produkt, som vi leverer i samarbejde med skolen. Bogen designes i samarbejde med skolen, men indeholder oftest et overblik over skolens klasser og leveres senere end årets billeder.

Hvordan bestiller jeg en elevbog?

Har du mulighed for at bestille årets elevbog, så vil du møde bestillingsmuligheden i webshoppen.

Kan jeg bestille elevbogen for sidste år?

Vi kan desværre ikke garantere dette, men send os en mail på info@danskskolefoto.dk så undersøger vi det hurtigst muligt.

Published by jeppe